常见问题解答

 常见问题解答     |      2021-10-16

  大家好!我是面兜兜,关注面兜兜每天学习不同的店铺运营知识!今天,面兜兜要为大家分享的是关于拼多多店铺物流相关问题解答。

  拼多多平台对于商家发货方面要求的非常严格,一旦买家下单付款后,商家就要及时发货,但也并不是将包裹交到快递员手里就完事,而是要关注整个物流信息,处理好物流问题,若没处理好会,除了会导致买家流失,还可能会影响到DSR评分,招致客服投诉等问题。下面小编给大家详细分析物流类常见的问题,教你轻松应对物流难题。

  拼多多商家不仅可以通过拼多多后台查看物流信息,还可以通过快速的官方网址查询及确认。后台有时可能出现延迟更新的情况,所以最好两边都查查看,盈彩彩票平台官网若能获获取物流信息,立刻截图告诉买家。

  很多的时候快递方都无法及时给出结果,这时商家要对买家进行适当的安抚,及约定处理时间。主要核心就是要让买家感受到,发出有问题的货,我不会推卸责任,我会负责到底。因为,很多时候,买家担心的并不是快递的问题,而是出现问题没人帮忙解决。

  给订单做好备注,因为一个订单的问题,一天未必能解决完,为避免订单遗漏或客服处理时要翻阅聊天记录,回复不及时,给买家带来不好的体验。

  当买家反馈说快递不给送,要自己去网点取,这就属于物流超区,建议商家多和几家靠谱的快递公司合作,互补盲区。下面,我们来看下超区怎么处理?

  若已经签收则无法更改地址,和买家解释就好,注意语气温柔一点;若还未签收,联系快递方修改收件人信息,并与快递核对修改收件地址后是否会产生邮费,若产生邮费,与买家沟通看邮费谁承担。